Retningslinjer for angrerett

Retur og 30 dagers åpent kjøp

Vi ønsker at du skal være helt fornøyd med smykket ditt. Derfor tilbyr Chiaro 30 dagers åpent kjøp fra dagen du mottar bestillingen din.

Kort fortalt:

  • 30 dagers åpent kjøp fra du mottar varen: 14 dager lovfestet angrerett pluss 16 dager frivillig returrett fra oss.
  • Du betaler selv returfrakten når du bruker angreretten eller det utvidede åpne kjøpet.
  • Du får pengene tilbake til samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet.
  • Varen må være ubrukt og uskadet.
  • Hårpynt, som silkescrunchies, er av hygienehensyn ikke omfattet av det utvidede åpne kjøpet (dag 15 til 30). Den lovfestede angreretten på 14 dager gjelder fortsatt, så lenge varen er ubrukt og uskadet.

Angrerett – de første 14 dagene

Når du handler på nett, har du 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Fristen løper fra dagen etter at du mottar varen.

For å bruke angreretten må du gi oss tydelig beskjed innen fristen. Skriv til oss på kontakt@chiaro.no, eller bruk angrerettskjemaet du får sammen med kjøpet. Varen må deretter sendes tilbake uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at du ga beskjed.

Du kan undersøke og prøve varen på samme måte som i en fysisk butikk. Hvis varen er håndtert mer enn nødvendig for å vurdere hvordan den ser ut og fungerer, kan du bli ansvarlig for verdireduksjon.

Refusjon ved bruk av angreretten

Vi refunderer:

  • kjøpesummen for varen
  • kostnaden for vår rimeligste standardlevering til deg

Hvis du valgte en dyrere leveringsmåte, for eksempel HeltHjem i stedet for den rimeligste, refunderes ikke merkostnaden. Du betaler selv de direkte kostnadene ved å sende varen tilbake.

Pengene betales tilbake til samme betalingsmiddel som du brukte, uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi fikk beskjed om at du ville bruke angreretten. Vi kan vente med utbetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at den er sendt, avhengig av hva som skjer først.

Utvidet åpent kjøp – dag 15 til 30

Vi gir deg litt ekstra tid til å være sikker. Du kan returnere varen frivillig til og med 30 dager etter at du mottok den. Dette gjelder ikke hårpynt (se Unntak).

For returer etter at den lovfestede angreretten er utløpt må varen være:

  • ubrukt og uskadet
  • uten tegn til bruk eller slitasje
  • i salgbar stand

Ved godkjent retur refunderer vi kjøpesummen for varen. Opprinnelig frakt refunderes ikke i denne perioden, og du betaler returfrakten selv.

Den utvidede returretten kommer i tillegg til rettighetene dine etter angrerettloven og annen ufravikelig forbrukerlovgivning, og begrenser dem ikke.

Slik returnerer du

  1. Send en e-post til kontakt@chiaro.no med ordrenummer og hvilke varer du vil returnere.
  2. Vi svarer med returadresse og instruksjoner.
  3. Send pakken med en fraktmåte du selv velger. Vi anbefaler sporbar forsendelse, og at du tar vare på kvitteringen som dokumentasjon.

Send helst varen i original emballasje, og pakk den godt slik at den ikke skades under transport. Manglende originalemballasje gjør ikke i seg selv at angreretten faller bort. Skade eller verdireduksjon som skyldes håndtering eller dårlig innpakning, kan likevel påvirke beløpet du får tilbake der loven tillater det.

Feil, skade eller mangel

Hvis du har fått feil vare, varen er skadet, eller du mener det er en feil eller mangel ved den, kontakt oss på kontakt@chiaro.no så snart som mulig. Legg ved ordrenummer og bilde.

Dette behandles som en reklamasjon og ikke som ordinært åpent kjøp. Rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven påvirkes ikke av returpolicyen vår eller av det åpne kjøpet. Slike saker følger forbrukerkjøpsloven, og vi finner en god løsning sammen med deg.

Unntak

Hårpynt, som silkescrunchies, er av hygienehensyn ikke omfattet av det utvidede åpne kjøpet (dag 15 til 30). Den lovfestede angreretten på 14 dager gjelder fortsatt, så lenge varen er ubrukt og uskadet.

Angreretten kan være begrenset eller falle bort etter angrerettloven, blant annet for varer som er laget etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg. Gjelder et slikt unntak et produkt, opplyser vi om det tydelig før kjøpet.

Kontakt oss

Chiaro
Hudcová Studio
E-post: kontakt@chiaro.no

Vi hjelper deg gjerne hvis du lurer på noe.