Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží a 30 dní na vrácení

Chceme, abyste byli se svým šperkem naprosto spokojeni. Proto Chiaro nabízí 30 dní na vrácení ode dne, kdy objednávku obdržíte.

Ve zkratce:

  • 30 dní na vrácení od převzetí zboží: 14denní zákonná lhůta pro odstoupení od smlouvy plus 16 dní dobrovolného práva na vrácení od nás.
  • Při odstoupení od smlouvy nebo při využití prodloužené lhůty hradíte zpáteční dopravu sami.
  • Peníze vám vrátíme stejným platebním prostředkem, který jste použili při nákupu.
  • Zboží musí být nepoužité a nepoškozené.
  • Vlasové doplňky, jako jsou hedvábné gumičky, se z hygienických důvodů na prodlouženou lhůtu (15. až 30. den) nevztahují. Zákonná 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy však nadále platí, pokud je zboží nepoužité a nepoškozené.

Odstoupení od smlouvy – prvních 14 dní

Při nákupu online máte podle norského zákona o právu na odstoupení (angrerettloven) 14 dní na odstoupení od smlouvy. Lhůta běží ode dne následujícího po převzetí zboží.

Chcete-li od smlouvy odstoupit, musíte nám to jasně oznámit v této lhůtě. Napište nám na kontakt@chiaro.no, nebo použijte formulář pro odstoupení, který obdržíte s nákupem. Zboží pak musíte odeslat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení.

Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet stejně jako v kamenném obchodě. Pokud se zbožím zacházíte více, než je nutné k posouzení jeho povahy a funkce, můžete odpovídat za snížení jeho hodnoty.

Vrácení peněz při odstoupení od smlouvy

Vracíme:

  • kupní cenu zboží
  • náklady na naše nejlevnější standardní doručení k vám

Pokud jste zvolili dražší způsob doručení, například HeltHjem místo nejlevnější možnosti, rozdíl v ceně se nevrací. Přímé náklady na vrácení zboží hradíte sami.

Peníze vrátíme stejným platebním prostředkem, který jste použili, bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy jsme obdrželi oznámení o odstoupení. Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud zboží neobdržíme nebo dokud neprokážete, že bylo odesláno, podle toho, co nastane dříve.

Prodloužená lhůta – 15. až 30. den

Dáváme vám trochu času navíc, abyste si byli jistí. Zboží můžete dobrovolně vrátit až do 30 dnů od jeho převzetí. To neplatí pro vlasové doplňky (viz Výjimky).

Při vrácení po uplynutí zákonné lhůty musí být zboží:

  • nepoužité a nepoškozené
  • bez známek používání či opotřebení
  • v prodejném stavu

Při schváleném vrácení vám vrátíme kupní cenu zboží. Původní doprava se v tomto období nevrací a zpáteční dopravu hradíte sami.

Prodloužené právo na vrácení platí navíc k vašim právům podle zákona o právu na odstoupení a dalších kogentních předpisů na ochranu spotřebitele a nijak je neomezuje.

Jak zboží vrátit

  1. Pošlete e-mail na kontakt@chiaro.no s číslem objednávky a uveďte, které zboží chcete vrátit.
  2. Odpovíme vám s adresou pro vrácení a pokyny.
  3. Balík odešlete způsobem dopravy podle vlastního výběru. Doporučujeme sledovanou zásilku a uschování dokladu o odeslání.

Zboží pokud možno pošlete v původním obalu a dobře ho zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo. Chybějící původní obal sám o sobě nezpůsobuje zánik práva na odstoupení. Poškození nebo snížení hodnoty způsobené zacházením nebo špatným zabalením však může ovlivnit vrácenou částku, pokud to zákon dovoluje.

Chybné, poškozené nebo vadné zboží

Pokud jste obdrželi chybné zboží, zboží je poškozené nebo se domníváte, že má vadu, kontaktujte nás co nejdříve na kontakt@chiaro.no. Přiložte číslo objednávky a fotografii.

Taková záležitost se řeší jako reklamace, nikoli jako běžné vrácení. Vaše práva podle norského zákona o spotřebitelské koupi (forbrukerkjøpsloven) nejsou našimi podmínkami vrácení ani prodlouženou lhůtou nijak dotčena. Takové případy se řídí zákonem o spotřebitelské koupi a společně najdeme dobré řešení.

Výjimky

Vlasové doplňky, jako jsou hedvábné gumičky, se z hygienických důvodů na prodlouženou lhůtu (15. až 30. den) nevztahují. Zákonná 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy však nadále platí, pokud je zboží nepoužité a nepoškozené.

Právo na odstoupení může být podle zákona omezeno nebo vyloučeno, například u zboží vyrobeného podle vašich požadavků nebo zřetelně přizpůsobeného vaší osobě. Pokud se taková výjimka na produkt vztahuje, jasně vás na to upozorníme před nákupem.

Kontaktujte nás

Chiaro
Hudcová Studio
E-mail: kontakt@chiaro.no

Pokud si s něčím nevíte rady, rádi vám pomůžeme.

Toto je překlad. V případě rozporu platí norská verze.